よくある質問

注文が発送されるまでどのくらいかかりますか？

記載されている期間はすべて営業日（月曜日～金曜日）です。1つ目の期間はほとんどのお客様に適用される期間です。2つ目は最長でかかる期間です。

• 在庫あり商品 — 1営業日以内。商品ページに在庫数が表示されています。
• ナチュラルブラックのバンドル、クロージャー、フロンタル、クリップイン — 通常4～5営業日、必ず7日以内。ナチュラルブラックの注文の7割は、5営業日以内に発送されます。
• ハイライトコレクション（ハニーメルト、モカスワール、クールカシミヤ）のバンドルと2x6クロージャー — 通常約6営業日、必ず10日以内
• ハイライトコレクションのシームレスクリップイン — 通常約2週間、必ず15営業日以内
• ジェットブラック、ライトアッシュブラウン、エスプレッソスワールのバンドル、クロージャー、フロンタル — 通常約2週間、必ず15営業日以内
• ジェットブラック、ライトアッシュブラウンのシームレスクリップイン — 通常約3週間、必ず18営業日以内
• カスタムウィッグ — ヘアの製作期間に3営業日を加えた期間：ナチュラルブラック10、ハイライトコレクション13、ジェットブラック、ライトアッシュブラウン、エスプレッソスワール18

最も製作に時間がかかる商品が完成次第、ご注文全体を1つの荷物としてまとめて発送します。在庫あり商品を早めに受け取りたい場合は、別々にご注文ください。

カラーヘアはなぜ製作に時間がかかりますか？

ジェットブラック、ライトアッシュブラウン、エスプレッソスワール、ハイライトコレクションの商品は、ご注文後に手作業でカラーリングします。既製品から取り出すのではなく、1点ずつ製作・カラーリング・検品してから発送します。クリップインは、ウェフト1つ1つを手作業で仕上げるため、最も製作に時間がかかります。

お急ぎですか？ナチュラルブラックが最も早く、在庫ありと表示されている商品はすべて1営業日以内に発送されます。

注文はキャンセルまたは変更できますか？

できるだけ早く info@runwayhairuk.com までメールをお送りください。可能な限り対応いたしますが、受注生産の商品が製作に入った後は、変更やキャンセルをお約束できません。

注文を完了しました。次はどうなりますか？

ご注文後すぐに注文確認メールが届きます。受注生産のヘアをご注文いただいた場合は、製作状況をお知らせするため、製作中にメールをお送りします。発送当日には、追跡番号が記載された発送完了メールが届きます。

送料はいくらで、配送にはどのくらいかかりますか？

配送期間は、ご注文が発送されてからカウントされます。

• 英国国内標準 — £4.99、2～3営業日。£250以上のご注文は無料。
• 英国国内翌日配送 — £8、在庫あり商品のみ。月曜日～木曜日の午後2時までにご注文ください。
• ヨーロッパ（EU、スイス、ノルウェー、アイスランド） — DHLエクスプレスで£25、2～4営業日。£350以上のご注文は無料。
• 米国、カナダ、オーストラリア — DHLエクスプレスで£25、3～5営業日、関税込み。£350以上のご注文は無料。
• 南アフリカ、アラブ首長国連邦、ニュージーランド、イスラエル、香港、日本、マレーシア、シンガポール、韓国、カリブ海諸国 — DHLエクスプレスで£45、3～6営業日。

祝日や繁忙期には、配送期間が延びる場合があります。

配送可能な国はどこですか？

英国、EU加盟27カ国すべて、スイス、ノルウェー、アイスランド、米国、カナダ、オーストラリア、南アフリカ、アラブ首長国連邦、ニュージーランド、イスラエル、香港、日本、マレーシア、シンガポール、韓国、カリブ海諸国の大部分です。全リストは配送ポリシーに記載されています。

チェックアウト時に国を選択できない場合は、まだ配送に対応していない国です。メールでお住まいの国をお知らせください。今後の配送対応エリアを検討する際の参考になります。

関税や輸入税はかかりますか？

• 英国 — かかりません。
• 米国、カナダ、オーストラリア — 関税および輸入税はチェックアウト時に加算されるため、配達時に支払う必要はありません。
• その他の地域 — かかります。荷物が到着した際に、お住まいの国で輸入税および関税が課されます。DHLが配達前にこれらを徴収し、通常は少額の手数料を別途請求します。EUでは、お住まいの国の付加価値税（VAT）に、ヒトゲルの関税2.2％、さらにDHLの手数料が加算されます。

配送業者はどこですか？

英国では、Royal MailまたはDPDを使用します。すべての国際配送にはDHLエクスプレスを使用し、お客様の玄関まで追跡可能です。

注文はどのように追跡できますか？

ご注文が発送されると、追跡番号と荷物を追跡できるリンクが記載された発送完了メールが届きます。メールが届いていない場合は、お問い合わせの前に迷惑メールフォルダをご確認ください。

注文が届かない場合はどうすればよいですか？

まず、発送完了メールの追跡リンクをご確認ください。配達済みと表示されているのに荷物が届いていない場合、または予定配達日から数日間動きがない場合は、info@runwayhairuk.com までメールをお送りください。調査いたします。

ヘアを返品できますか？

当社のヘアは受注生産であり、衛生上の理由から発送後は再販できないため、お客様都合による返品や交換（色、長さ、質感が思っていたものと違った、または不要になった場合など）はお受けできません。ご不明な点がある場合は、ご注文前にメールでお問い合わせいただければ、お選びのお手伝いをいたします。

ご注文に不備がある場合は、必ず対応いたします。詳細は返金ポリシーをご確認ください。

注文が破損または誤って届いた場合はどうすればよいですか？

ヘアが届いたらすぐに状態をご確認いただき、配達後7日以内に、注文番号と問題箇所がわかる鮮明な写真を添えて info@runwayhairuk.com までメールをお送りください。できるだけ早く対応いたします。

自分に合う長さはどうやって選べばよいですか？

耳の上から、ヘアを留めたい位置まで測ってください。2つの長さで迷う場合は、長い方をお選びください。ヘアは装着するとほとんどの場合短く見え、短くカットする方が長くするよりもずっと簡単です。

長さや色に迷う場合は、ご注文前に info@runwayhairuk.com までメールでお問い合わせいただければ、お選びのお手伝いをいたします。

エクステンションはどのように手入れすればよいですか？

Runway Hairは、ご自身のヘアと同じように、少しだけ丁寧にお手入れしてください：

• 硫酸塩フリーのシャンプーとコンディショナーで洗う
• 毛先から上に向かって優しく解く
• アイロンなどの熱を当てる前に、ヒートプロテクト剤を使用する
• 使用しないときはシルク製バッグに入れるか、ハンガーに掛けて保管する
• 濡れた状態でエクステンションを装着したまま眠らない

コレクションにはどのような違いがありますか？

あらゆるスタイルに合うよう、さまざまな質感を揃えています — ストレート、ヤキストレート、キンキーストレート、ボディウェーブ、カーリー（Kinks、Coils、Colourコレクションを含む）。それぞれの質感は、さまざまな天然ヘアタイプに馴染むよう設計されています。迷われる場合は、メールでお問い合わせいただければ、お客様にぴったりのものを見つけるお手伝いをいたします。

Runway Hair UKへのお問い合わせ方法は？

info@runwayhairuk.com までメールをお送りください。祝日を除く月曜日～金曜日の72営業時間以内に返信いたします。

メールを送りましたが返信がありません。どうすればよいですか？

お問い合わせから72営業時間をお待ちください。繁忙期にはもう少し時間がかかる場合がありますが、すべてのメッセージに必ず返信いたします。この期間を過ぎても返信がない場合は、再度メールをお送りください。優先的に対応いたします。

割引コードはありますか？

はい！£120以上のご注文で10％割引になるRNWY10をご利用ください。