Vanliga frågor

Hur lång tid tar det innan min beställning lämnar er?

Alla tider anges i arbetsdagar (måndag till fredag). Den första siffran är vad de flesta kunder får. Den andra är den längsta tiden det kan ta.

• Produkter i lager — inom 1 arbetsdag. Dessa visar antalet i lager på produktsidan.
• Natural Black hårpaket, closures, frontals och clip-ins — vanligtvis 4–5 arbetsdagar, alltid inom 7. 7 av 10 Natural Black-beställningar lämnar oss inom 5 arbetsdagar.
• Highlight Collection (Honey Melt, Mocha Swirl, Cool Cashmere) hårpaket och 2x6 closures — vanligtvis cirka 6 arbetsdagar, alltid inom 10
• Highlight Collection sömlösa clip-ins — vanligtvis cirka 2 veckor, alltid inom 15 arbetsdagar
• Jet Black, Light Ash Brown och Espresso Swirl hårpaket, closures och frontals — vanligtvis cirka 2 veckor, alltid inom 15 arbetsdagar
• Jet Black och Light Ash Brown sömlösa clip-ins — vanligtvis cirka 3 veckor, alltid inom 18 arbetsdagar
• Anpassade peruker — tiden för håret plus 3 arbetsdagar: Natural Black 10, Highlight Collection 13, Jet Black, Light Ash Brown eller Espresso Swirl 18

Hela din beställning skickas tillsammans i ett paket när den långsammaste varan är klar. Om du behöver en vara som finns i lager tidigare, lägg den som en separat beställning.

Varför tar färgat hår längre tid?

Våra Jet Black, Light Ash Brown, Espresso Swirl och Highlight Collection-produkter färgas för hand åt dig efter att du har beställt dem. De tas inte från en hylla — varje produkt tillverkas, färgas och kontrolleras innan den lämnar oss. Clip-ins tar längst tid eftersom varje väv också färdigställs för hand.

Behöver du det tidigare? Natural Black är vårt snabbaste, och allt som visas i lager lämnar oss inom 1 arbetsdag.

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Mejla oss på info@runwayhairuk.com så snart som möjligt. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa, men vi kan inte garantera ändringar eller avbrutna beställningar när en produkt som tillverkas på beställning har gått i produktion.

Jag har lagt min beställning — vad händer härnäst?

Du får ett orderbekräftelsemejl direkt. Om du beställt hår som tillverkas på beställning mejlar vi till dig medan det tillverkas för att låta dig veta hur det går. Den dagen det lämnar oss får du ett skeppningsmejl med ditt spårningsnummer.

Hur mycket kostar frakten, och hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden börjar när din beställning lämnar oss.

• UK Standard — £4.99, 2–3 arbetsdagar. Gratis på beställningar på £250 eller mer.
• UK Nästa dag — £8, endast varor i lager. Beställ före kl. 14:00 måndag till torsdag.
• Europa (EU, Schweiz, Norge, Island) — £25 med DHL Express, 2–4 arbetsdagar. Gratis på beställningar på £350 eller mer.
• USA, Kanada, Australien — £25 med DHL Express, 3–5 arbetsdagar, tullar ingår. Gratis på beställningar på £350 eller mer.
• Sydafrika, Förenade Arabemiraten, Nya Zeeland, Israel, Hongkong, Japan, Malaysia, Singapore, Sydkorea och Karibien — £45 med DHL Express, 3–6 arbetsdagar.

Tidsramarna kan förlängas runt helgdagar och under upptagna perioder.

Vilka länder skickar ni till?

Storbritannien, alla 27 EU-länder, Schweiz, Norge, Island, USA, Kanada, Australien, Sydafrika, Förenade Arabemiraten, Nya Zeeland, Israel, Hongkong, Japan, Malaysia, Singapore, Sydkorea och större delen av Karibien. Den fullständiga listan finns i vår fraktpolicy.

Om du inte kan välja ditt land vid kassan skickar vi ännu inte dit. Mejla oss och berätta var du befinner dig — det hjälper oss att bestämma var vi ska öppna härnäst.

Kommer jag att behöva betala tull eller importskatt?

• Storbritannien — nej.
• USA, Kanada, Australien — tullar och importskatter läggs till vid kassan, så det finns inget att betala vid leverans.
• Övriga länder — ja. Ditt land debiterar importskatt och tull när paketet anländer, och DHL tar in det från dig före leverans, vanligtvis med en liten hanteringsavgift. I EU är det ditt lands moms, plus 2,2 % tull på människohår, plus DHL:s avgift.

Vilka budfirmor använder ni?

I Storbritannien Royal Mail eller DPD. Varje internationell beställning skickas med DHL Express, spårad hela vägen till din dörr.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning lämnar oss får du ett skeppningsmejl med ditt spårningsnummer och en länk för att spåra ditt paket. Om du inte har fått det, kontrollera din skräppostmapp innan du kontaktar oss.

Min beställning har inte anlänt — vad ska jag göra?

Kontrollera först spårningslänken i ditt skeppningsmejl. Om den visas som levererad men du inte har fått den, eller om det inte har skett någon rörelse på flera dagar efter förväntat leveransdatum, mejla oss på info@runwayhairuk.com så undersöker vi det åt dig.

Kan jag returnera mitt hår?

Vårt hår tillverkas på beställning och kan av hygieniska skäl inte säljas vidare när det har lämnat oss, så vi kan inte acceptera returer eller byten på grund av ångerrätt — till exempel fel nyans, längd eller textur, eller att du inte längre behöver det. Mejla oss innan du beställer om du är osäker så hjälper vi dig att välja.

Om något är fel med din beställning kommer vi alltid att åtgärda det. Se vår återbetalningspolicy för fullständiga detaljer.

Min beställning anlände skadad eller fel — vad gör jag?

Kontrollera ditt hår så snart det anländer och mejla info@runwayhairuk.com inom 7 dagar efter leverans, med ditt ordernummer och tydliga bilder på problemet. Vi kommer att åtgärda det så snabbt vi kan.

Hur väljer jag rätt längd?

Mät från toppen av örat till var du vill att håret ska sitta. Om du är osäker mellan två längder, välj den längre — håret blir nästan alltid kortare när det är monterat, och det är mycket lättare att klippa ner än att lägga till.

Om du är osäker på längd eller nyans, mejla oss på info@runwayhairuk.com innan du beställer så hjälper vi dig att välja.

Hur tar jag hand om mina extensions?

Behandla ditt Runway Hair precis som ditt eget hår, med lite extra omsorg:

• Tvätta med ett sulfatfritt schampo och balsam
• Red ut försiktigt från topparna och uppåt
• Använd ett värmeskyddande medel före all värmestyling
• Förvara i en silkespåse eller på en galge när det inte används
• Undvik att sova med blöta hårförlängningar i

Vad är skillnaden mellan kollektionerna?

Vi erbjuder ett urval av texturer för att passa alla stilar — Straight, Yaki Straight, Kinky Straight, Body Wave och Curly (inklusive vårt Kinks, Coils och Colour-utbud). Varje textur är utformad för att smälta in med olika naturliga hårtyper. Om du är osäker, mejla oss så hjälper vi dig att hitta rätt.

Hur kontaktar jag Runway Hair UK?

Mejla oss på info@runwayhairuk.com. Vi strävar efter att svara inom 72 arbetsdagar, måndag till fredag, med undantag för helgdagar.

Jag mejlade men har inte fått något svar — vad ska jag göra?

Vänta 72 arbetsdagar innan du följer upp. Under upptagna perioder kan det ta lite längre tid, men vi svarar alltid på alla meddelanden. Om du har väntat längre än så, skicka en uppföljning så prioriterar vi att svara dig.

Har ni en rabattkod?

Ja! Använd RNWY10 för 10 % rabatt på beställningar över £120.